برای ارسال تیکت تنها کافیست وارد حساب کاربری خود شوید و روی منوی “ارسال تیکت جدید” کلیک نمایید. در صفحه جدید، یک “عنوان” برای سوال خود در نظر گرفته و نسبت به انتخاب “نوع تیکت” (دسته بندی موضوعی) اقدام نمائید. در قسمت “محتوای تیکت” متن سوال خود را با توضیح کافی بیان کنید. در صورتی که تصویر یا فایلی هم می خواهید پیوست نمایید از کادر ذیل محتوا، فایل خود را انتخاب نموده و در انتها دکمه “ارسال” را کلیک نمایید.
ضمنا شما می توانید، همزمان نسبت به ارسال فایل صوتی اقدام کنید.

مدت زمان پاسخ گویی به تیکت پشیبانی 12 الی 24 ساعت است. بدین معنی که تیکت‌های پشتیبانی که در این زمان ارسال می‌شود، 24 الی 48 ساعت بعد از ارسال تیکت شما، پاسخ به صورت کامل برای شما ارسال می‌شود.

در پنل های یک ماهه، سه ماهه، شش ماهه و یک ساله، امکان ثبت درخواست تماس در سامانه موجود است. هنگام ارسال تکیت، پس از انتخاب نوع محصول، گزینه درخواست تماس فعال می گردد که شما می توانید با فعال کردن این گزینه، با کارشناس مربوطه به شکل تلفنی ارتباط برقرار کرده و جواب سوال خود را دریافت نمائید.
لازم به ذکر است که برقراری تماس از سمت کارشناسان مجموعه صورت می‌گیرد.

مشاوره حضوری برای اشخاص ساکن تهران یا افرادی که محدودیت تردد ندارند، با هماهنگی قبلی در محل موسسه صام انجام می گردد. عزیزان ساکن شهرستان که امکان حضور در محل را ندارند، می توانند با مشخص کردن زمان مناسب، از طرق مجازی (واتساپ، اسکای روم و …) با کارشناس مجموعه در ارتباط باشند.