ITIL کوتاه شده عبارت (IT Infrastructure Library) به معنای کتابخانه‌ای از بهترین روش‌ها و شیوه‌های مدیریت و نظارت بر زیرساخت فناوری اطلاعات است. هدف ITIL این است که به شما کمک کند تا کیفیت سرویس‌های IT را به گونه‌ای بهبود بخشید که منافع مشتریان و منافع مربوط به حوزه کسب و کار، به یک اندازه تامین گردد.
ITIL به شرکت‌های خدمات محور کمک کند تا فرآیندهای خود را بصورت بهینه و مطابق با استانداردهای جهانی طراحی نمایند در ویرایش ITIL4.0 که کاملا نگاه زنجیره ارزش داشته و تمرکز را از مفهوم Process به Practices منتقل شده است.
